Політика повернення коштів

Загальні положення та філософія сервісу

Проєкт Qezvatorin — Рівний баланс ставить своїм пріоритетом здоров'я ваших суглобів та ментальний спокій. Ми розуміємо, що іноді обраний курс вправ або товар може не підійти через індивідуальні особливості організму або технічні причини.

Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції. Ми прагнемо зробити процес взаємодії з нашою платформою максимально прозорим, тому просимо вас уважно ознайомитися з наведеними нижче правилами до моменту здійснення оплати.

Повернення цифрових продуктів та курсів

Оскільки більшість наших послуг є цифровим контентом (відео-уроки, плани тренувань, гайди зі стабільності суглобів), існують специфічні правила повернення:

• Доступу не надано: Якщо ви оплатили курс, але не отримали посилання на вхід або логін/пароль до особистого кабінету протягом 24 годин через технічну помилку з нашого боку — ви маєте право на повне повернення коштів.
• Момент активації: Повернення коштів стає неможливим після того, як ви вперше авторизувалися в системі навчання або завантажили матеріали. Це пов'язано з нематеріальною природою продукту.
• Невідповідність опису: Якщо зміст курсу радикально відрізняється від заявленого в програмі на сайті (наприклад, замість йоги для суглобів надано уроки з іншої дисципліни), ми розглянемо запит на повернення в індивідуальному порядку.

Товари для практики та обладнання

Для фізичних товарів (килимки для йоги, блоки, ремені для розтяжки), придбаних через наш сервіс, діють наступні правила:

1. Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не був у використанні.
2. Збереження товарного вигляду: відсутність слідів поту, пилу, подряпин на обладнанні.
3. Наявність оригінальної упаковки та всіх бирок є обов'язковою умовою для ідентифікації товару як нового.

При поверненні фізичного товару належної якості витрати на логістику (доставка Новою Поштою або іншим оператором) покладаються на Покупця.

Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

→ Крок 1: Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "Запит на повернення №[номер вашого замовлення]".

→ Крок 2: Додайте до листа підтвердження оплати (скан чека або скріншот з банківського застосунку) та коротко опишіть причину повернення.

→ Крок 3: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 48 годин для уточнення реквізитів або підтвердження прийняття товару.

Перелік винятків

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають:

• Цифрові видання та аудіовізуальні твори після надання доступу до них.
• Товари особистої гігієни (наприклад, рушники для йоги, якщо упаковка була відкрита).
• Акційні пропозиції, де в описі було вказано "без права на повернення".
• Подарункові сертифікати на навчання.

Фінансові терміни та банківські операції

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була проведена оплата (картка Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay).

Термін зарахування коштів становить від 3 до 10 банківських днів з моменту ухвалення рішення про повернення. Будь ласка, зверніть увагу, що термін залежить виключно від регламенту вашого банку-емітента, і ми не можемо прискорити цей процес після того, як транзакція була ініційована нашою платіжною системою.

Вирішення суперечок та правове поле

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів, тому завжди шукаємо компроміс (наприклад, заміна одного курсу на інший або надання знижки на майбутні замовлення замість повного повернення).

Якщо згоди не досягнуто, суперечка вирішується відповідно до чинного законодавства України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо стабільності вашого балансу або фінансових питань, звертайтеся за наступними контактами: